Lòng trung thành của khách hàng  là một công cụ tiếp thị dài hạn được nhiều người sử dụng. Các chương trình khách hàng thân thiết thúc đẩy việc mua hàng lặp lại và giữ chân khách hàng bằng cách trao phần thưởng cho những người mua hàng thể hiện hành vi mua hàng trung thành. Một số cửa hàng còn tặng thưởng cho những hành vi ngoài việc mua hàng – chẳng hạn như đăng ký, giới thiệu trên mạng xã hội và theo dõi.

Trong chương trình khách hàng thân thiết bán lẻ, những phần thưởng này thường là giảm giá, ưu đãi đặc biệt, ưu đãi một lần hoặc quà tặng miễn phí. Chúng cũng giúp tăng giá trị lâu dài của khách hàng bằng cách tăng giá trị đơn hàng trung bình và tăng tần suất mua hàng.

Có nhiều dấu hiệu cho thấy đây là thời điểm thích hợp để triển khai chương trình khách hàng thân thiết.  Đây chỉ là một vài dấu hiệu cho thấy đã đến lúc tập hợp mộtkế hoạch triển khai chương trình khách hàng thân thiết:

• Nếu tỷ lệ mua hàng lặp lại của bạn đang giảm và doanh thu từ khách hàng hiện tại không đủ bù đắp chi phí thu hút khách hàng mới
• Nếu bạn nhận thấy rằng phần lớn khách hàng của bạn đang “có nguy cơ”. Nói cách khác, nếu họ chưa quay lại cửa hàng của bạn để mua hàng lần thứ hai trong một khung thời gian cụ thể
• Nếu bạn đang cố gắng giữ giá của mình phù hợp với đối thủ cạnh tranh hoặc nếu bạn đang bị mắc kẹt trong một cuộc đua xuống đáy
• Cuối cùng, nếu bạn nhận thấy rằng mình có nhiều khách hàng duyệt web hơn là mua hàng, nghĩa là bạn đang bỏ lỡ lưu lượng truy cập chất lượng cao