Quản lý khách hàng là hoạt động vô cùng quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần tối ưu nhằm đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh. Cách quản lý tốt, chặt chẽ sẽ giúp doanh nghiệp bảo vệ được khách hàng tiềm năng, tạo ra cơ hội khai thác lâu dài để kích hoạt doanh thu và cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường. Bài viết sau đây, Starfruit sẽ chỉ ra cách quản lý dữ liệu khách hàng tốt nhất 2023.
1. Quản lý dữ liệu khách hàng là gì?
Quản lý dữ liệu khách hàng (Customer Data Management – CDM) là một quá trình quan trọng trong việc duy trì hoạt động kinh doanh. CDM giúp tổ chức thu thập, lưu trữ và quản lý thông tin về khách hàng một cách chính xác, đồng thời tạo ra cơ sở dữ liệu khách hàng mạnh mẽ và đáng tin cậy. Phương thức này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc cải thiện trải nghiệm khách hàng đến tăng cường hiệu suất kinh doanh.
2. Tại sao doanh nghiệp cần quản lý dữ liệu khách hàng?
Quản lý dữ liệu khách hàng là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu có ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển đến doanh nghiệp. Bất kể doanh nghiệp nào cũng cần có một cơ sở quản lý thông tin khách hàng chi tiết, rõ ràng. Một số lợi ích to lớn của việc khai thác dữ liệu hiệu quả như:
Tăng lòng trung thành của khách hàng
Khách hàng trung thành là những người ủng hộ thương hiệu của bạn, mua hàng thường xuyên và giới thiệu cho người khác. Để tăng lòng trung thành của khách hàng, bạn cần nắm rõ họ là ai, họ trung thành với bạn vì những giá trị gì và bạn cần làm gì để giữ chân họ. Vì thế, CDM giúp bạn thu thập và phân tích các dữ liệu về khách hàng trung thành, như lịch sử mua hàng, độ hài lòng, tần suất tương tác và giá trị trung bình đơn hàng. Bằng cách sử dụng các dữ liệu này, bạn có thể thiết kế các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và thưởng cho khách hàng trung thành, cũng như gửi cho họ các tin nhắn cá nhân hóa và thân thiện để tăng cường mối quan hệ.
Cung cấp dịch vụ tốt hơn
Thông tin có giá trị về hành vi mua, đánh giá và các tương tác trong quá khứ có thể hướng dẫn doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Chạy các chiến dịch email tốt hơn
Email là một công cụ tiếp thị hiệu quả, giúp bạn gửi thông điệp đến khách hàng mục tiêu và thúc đẩy hành động. Để chạy các chiến dịch email tốt hơn, bạn cần biết ai là khách hàng mục tiêu của bạn, những gì họ quan tâm và làm thế nào để thu hút họ. CDM giúp bạn phân loại và phân đoạn khách hàng theo các tiêu chí khác nhau, như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, lịch sử mua hàng, mức độ quan tâm và tương tác. Bằng cách sử dụng các dữ liệu này, bạn có thể gửi các email cá nhân hóa và thích hợp cho từng nhóm khách hàng, nâng cao tỷ lệ mở, nhấp và chuyển đổi.
Có quyền truy cập nhanh vào khách hàng mua nhiều lần.
Khách hàng mua nhiều lần là những người mua hàng của bạn nhiều lần trong một khoảng thời gian nhất định. Họ là nguồn doanh thu ổn định và có giá trị cao cho doanh nghiệp của bạn. Để có quyền truy cập nhanh vào khách hàng mua nhiều lần, bạn cần biết ai là khách hàng mua nhiều lần của bạn, khi nào họ mua hàng và những gì họ mua. CDM giúp bạn thu thập và phân tích các dữ liệu về khách hàng mua nhiều lần, như số lần mua hàng, khoảng thời gian giữa các lần mua hàng, giá trị trung bình đơn hàng và tỷ lệ mua lại. Bằng cách sử dụng các dữ liệu này, bạn có thể tập trung vào việc duy trì và tăng cường mối quan hệ với những khách hàng này, cũng như khuyến khích họ giới thiệu thương hiệu cho người khác.
Thử nghiệm thị trường đới với người mua quay trở lại.
Người mua quay trở lại là những người đã mua hàng của bạn ít nhất một lần và có khả năng mua lại trong tương lai. Họ là nguồn tiềm năng và có ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp của bạn. Để thử nghiệm thị trường đới với người mua quay trở lại, bạn cần biết ai là người mua quay trở lại của bạn, những gì họ mong muốn và làm thế nào để thu hút họ. CDM giúp bạn phát hiện và thử nghiệm các cơ hội mới trên thị trường, bằng cách sử dụng các dữ liệu về người mua quay trở lại để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới hoặc cải tiến. Bằng cách sử dụng các dữ liệu này, bạn có thể kiểm tra phản ứng của người mua quay trở lại và tiềm năng, đánh giá hiệu quả và độ hấp dẫn của các ý tưởng mới và điều chỉnh chiến lược kinh doanh theo kết quả.
Với những lợi ích trên, có thể thấy việc quản lý dữ liệu khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường tiếp cận thêm khách hàng mục tiêu mà còn tăng uy tín và niềm tin từ người tiêu dùng.
3. Các cách quản lý dữ liệu khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp
Bảo mật thông tin khách hàng
Đây là một trong những nhiệm vụ hàng đầu mà doanh nghiệp cần phải chú trọng. Để bảo mật thông tin khách hàng, doanh nghiệp cần lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng, bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ nơi ở, lịch sử giao dịch… để giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược khách hàng tiềm năng.
Nếu như thông tin khách hàng bị rò rỉ thì sẽ gây tổn thất không nhỏ đến khách hàng và cả doanh nghiệp. Do đó, để tránh mất uy tín của doanh nghiệp, xây dựng niềm tin với khách hàng thì doanh nghiệp cần chú trọng việc quản lý data khách hàng.
Tập trung vào dữ liệu quan trọng
Hầu hết các doanh nghiệp đang bỏ phí hàng loạt dữ liệu khách hàng. Điều này vô tình đã khiến quy trình quản lý data khách hàng gặp nhiều khó khăn hơn. Do đó, các dữ liệu khách hàng cần được sử dụng đúng mục đích và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn
Tiếp thị cơ sở dữ liệu cho phép doanh nghiệp phát triển mới quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của mình. Có thông tin như hành vi mua, phản hồi và đánh giá sau mua cho phép các doanh nghiệp thực hiện cách tiếp cận lấy người tiêu dùng làm trung tâm để phục vụ khách hàng. Luôn cập nhật những mong muốn của cơ sở khách hàng để hiểu biết sâu sắc cần thiết cá nhân hóa giao tiếp, doanh nghiệp có thể phục vụ tốt hơn.
Đưa ra quyết định tốt hơn khi quản lý dữ liệu khách hàng
Dữ liệu khách hàng trong thế giới thực có thể giúp các tổ chức đưa ra quyết định tốt hơn về việc nhằm mục tiêu theo đối tượng. Việc tiếp thị qua email sẽ hiệu quả hơn so với việc quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột và bài đăng trên mạng xã hội.
Sử dụng các công cụ của Pimcore
- Pimcore PIM (Product Information Management) – công cụ mạnh mẽ để quản lý thông tin khách hàng, sản phẩm như doanh nghiệp có thể tạo hồ sơ cá nhân, thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, …
- Pimcore Customer Data Platform (CDP) – công cụ được thiết kế đặc biệt cho quản lý dữ liệu khách hàng. Việc này cung cấp các tính năng như quản lý hồ sơ khách hàng, theo dõi hoạt động và tương tác của khách hàng, phân tích dữ liệu để hiểu rõ về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Pimcore CDP giúp tổ chức tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng và tăng cường tương tác.
- Pimcore Data Quality Management: Quản lý chất lượng dữ liệu là một yếu tố quan trọng trong CDM. Pimcore cung cấp các công cụ để kiểm tra và làm sạch dữ liệu khách hàng, giúp loại bỏ dữ liệu trùng lặp, đảm bảo tính nhất quán và chính xác của thông tin. Công cụ này cũng hỗ trợ trong việc kiểm tra và tuân thủ quy định về bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.
- Pimcore Workflow Management: Quản lý quy trình làm việc liên quan đến dữ liệu khách hàng. Điều này cung cấp các công cụ để xác định và quản lý quy trình làm việc, bao gồm xác nhận và phê duyệt thông tin khách hàng, quản lý quyền truy cập vào dữ liệu, và tự động hóa quy trình công việc liên quan.
Dọn dẹp dữ liệu khách hàng
Làm sạch dữ liệu là bước không thể thiếu trong quy trình quản lý hồ sơ khách hàng. Thao tác này gúp nâng cao giá trị dữ liệu và sàng lọc đối tượng khách hàng tiềm năng dễ dàng. Do đó, trong quá trình quản lý data khách hàng, doanh nghiệp không chỉ cần sao lưu dữ liệu mà còn cần lập các kế hoạch dọn dẹp dữ liệu thường xuyên và định kỳ.
Phân quyền quản lý truy cập cho nhân viên
Để phục vụ tốt nhất cho việc kinh doanh và quản lý nguồn data khách hàng một cách dễ dàng, doanh nghiệp cần phân quyền quản lý dư liệu khách hàng truy cập cho nhân viên. Nhờ đó, nhân viên sẽ nắm được các thông tin hữu ích về khách hàng phân loại được từng nhóm khách hàng vào các hạng mục tiêu tiềm năng khác nhau để có phương pháp chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất.
4. Tại sao nên chọn Starfruit là đối tác triển khai?
Bạn mong ước có một hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng giải quyết khó khăn cho doanh nghiệp, sử dụng những công nghệ số tiên tiến nhất, và hợp tác với một đơn vị uy tín và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển đổi số? Hãy để Starfruit giúp bạn thực hiện ước mơ đó.
Starfruit là một công ty công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn, triển khai Pimcore. Chúng tôi có đội ngũ nhân sự tài năng, sáng tạo và nhiệt huyết, luôn cập nhật và áp dụng những công nghệ mới nhất cùng với kinh nghiệm hợp tác với nhiều dự án lớn như Sun Group, VinFast, Sun World, Sun Air, Sun Property, Smart-office, …
Hãy liên hệ với Starfruit ngay hôm nay để biết thêm chi tiết và bắt đầu hành trình xây dựng cách quản lý dữ liệu khách hàng (CDM). Starfruit – Đối tác tin cậy của bạn!
———————————-
STARFRUIT – Đơn vị tư vấn triển khai Pimcore Top 1 Việt Nam
Địa chỉ: Tòa Paragon, ngõ 86 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Website: https://starfruit.com.vn/
Hotline: (+84) 939 254 666
E-mail: contact@starfruit.com.vn
